前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队业务能力达标；
5、核对每日房态、账目及报表数据，确保财务信息准确无误；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，协调资源满足客户需求；
7、定期检查前台设备及物资储备，及时申领补充所需物品。
【岗位要求】
1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及基础财务流程；
3、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉与突发事件；
4、责任心强，执行力突出，能适应倒班工作制；
5、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
6、具备团队管理意识，擅长员工培训与绩效激励。