Manager，Front Office

工作地点：上海浦东机场
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转，为客人提供优质服务
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队
5、协调与其他部门的工作配合，确保酒店整体运营顺畅
6、分析前厅运营数据，定期提交运营报告并提出改进建议
7、控制部门成本，合理调配资源，提高运营效率
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程
2、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
3、具备团队管理能力，善于激励和培养员工
4、工作细致认真，责任心强，能承受较大工作压力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、良好的英语沟通能力，能应对国际客人需求