前厅部经理

工作地点：上海浦东机场
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队专业水平；
4、处理客户投诉和突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和客户导向思维，能够提供高标准的酒店服务；
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作；
3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件；
4、熟悉酒店前厅部的运营流程和管理规范，有相关工作经验者优先；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。