接线员(J16455)

工作职责：
1. 负责接听客户来电，统一受理咨询、预订、投诉、变更及退订等各类需求，准确录入并跟进处理；
2. 独立完成客房及其他相关服务（如接送、餐饮、会议等）的预约受理、信息核验、系统操作与确认反馈；
3. 根据业务规范与客户需求，合理协调房态、时段及资源，保障预订准确性与时效性；
4. 维护客户档案及预订记录，确保信息真实、完整、可追溯，严格遵守个人信息保密要求；
5. 配合前厅、运营等部门完成信息同步、异常预警及跨岗位协作任务。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 具备1年及以上酒店前台、客服中心、电话预订或综合接待类岗位工作经验；
3. 普通话标准流利，具备优秀的沟通表达、信息整合、多任务处理及应变能力；
4. 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作；
5. 责任心强，服务意识突出，能适应轮班制及节假日工作安排。