楼层主管/Supervisor Floor

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的个性化服务
2、督导行政楼层员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量检查与评估
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的各类问题
4、协调前台、客房、餐饮等部门，保障行政楼层服务的高效衔接
5、负责行政酒廊的餐食服务监管，确保食品卫生及出品质量达标
6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并推动实施
7、参与行政楼层服务人员的培训工作，提升团队专业服务水平
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政楼层/前厅部工作经验者优先
2、熟悉国际品牌酒店服务标准及运营流程，了解VIP客户服务规范
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件
4、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效激励下属
5、流利的普通话表达能力，基础英语沟通能力
6、能适应倒班工作制，具备较强的工作抗压能力
7、仪表端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求