行李员领班 Bell Captain

【岗位职责】
1、负责酒店行李服务的日常运营管理，确保行李运送、寄存等服务高效有序进行；
2、督导行李员团队，合理分配工作任务，确保服务质量符合酒店标准；
3、协助宾客办理入住及退房手续，提供行李搬运、寄存及递送服务；
4、处理宾客关于行李服务的咨询及投诉，及时解决问题并提升宾客满意度；
5、维护行李服务区域的整洁与安全，确保设备设施完好可用；
6、与其他部门（如前厅部、客房部）保持良好沟通，协调完成跨部门协作任务；
7、定期对行李员进行服务标准及安全操作培训，提升团队专业水平。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度服务宾客；
2、较强的团队管理能力，有带领或协调小团队的经验者优先；
3、身体健康，能够胜任长时间站立、行走及搬运行李的工作；
4、具备基本的英语沟通能力，能应对日常宾客服务需求；
5、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店行李服务或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训上岗。