酒店前厅领班

主要职责：
1、协助运营经理管理前厅日常运营，督导前台岗位工作秩序，确保服务流程规范、高效执行。
2、主动迎送重要宾客，处理客人咨询、建议与投诉，及时化解服务问题，提升宾客满意度与入住体验。
3、合理安排班组排班，监督员工仪容仪表、服务礼仪；对新员工进行岗位带教，提升班组整体服务水平。
4、核对入住、退房、房态、账务等信息，确保收银、预订、入住登记准确无误，防范财务与操作风险。
5、负责包间接待工作，做好餐饮、酒水等服务工作。
6、与其他部门高效联动，保障对客服务衔接顺畅。
7、妥善处理突发情况，及时上报重大问题。
8、做好当班工作记录、交接事项，定期向上级汇报服务质量、宾客反馈及工作问题。
基本要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、3年及以上酒店前厅工作经验，有星级酒店同岗位经验优先。
3、熟悉前厅接待、预订系统、收银操作、客诉处理流程。
4、具备基础的排班、现场管理、成本与服务质量意识。
5、形象气质佳，普通话标准，沟通表达清晰，服务意识强，有耐心与责任心。
6、抗压能力强，反应敏捷，能适应倒班。