宾客服务接待员Guest Services Agent

工作职责：
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.熟知部门标准工作程序，随时保持前台工作区域的整洁和有序。
4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。
8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。
10. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
11. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
12.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
13.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
14.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
任职要求：
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
- 能够读写英语
- 熟练使用微软办公软件和前台系统
- 具有大专或以上学历，酒店管理或相关的职业证书