楼层主管 (杭州临安万丽酒店)

【岗位职责】
1、全面管理楼层的服务工作，掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
2、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
3、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
4、保证行政客房的清洁水平。
5、了解行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
6、定期总结工作，分析各种数据并上报。
7、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有1年以上客房管理工作经验熟悉客房服务流程、标准。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。