房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转并达成业绩目标；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房及公共区域的高标准卫生与舒适度；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进方案并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节运营流程及标准；
2、出色的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队协作效率；
3、具备较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门合作事宜；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，能够快速应对突发情况；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能通过数据优化运营策略；
6、抗压能力强，适应弹性工作时间，能高效完成多项任务。
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