行政酒廊接待员

【岗位职责】
1、负责行政酒廊的日常接待工作，为客人提供专业、热情的服务，包括迎宾、引导、饮品服务等；
2、协助客人办理入住、退房手续，处理客人的咨询、需求及投诉，确保客人满意度；
3、维护行政酒廊的环境整洁与秩序，确保设施设备正常运行，及时补充酒水、点心等消耗品；
4、熟悉酒店各项服务及设施，为VIP客人提供个性化服务，提升客户体验；
5、协助上级完成行政酒廊的运营数据记录与整理，包括客人流量、消费情况等；
6、遵守酒店的服务标准与操作流程，确保服务品质符合酒店品牌要求。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人的各类需求与突发情况；
3、具备团队合作精神，能够与同事高效协作，共同完成工作任务；
4、能够适应倒班工作制，包括早班、晚班及节假日排班；
5、有酒店行业或高端服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备基础的英语沟通能力者优先。