忠实客户经理 IHG Vignette Collection

岗位描述
1. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。
2. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
3. 监督客户关系部人员的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
4. 每天查看会员预订报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
5. 安排或亲自迎接重要客人，指定级别会员，回头客，并带领客人至房间或餐厅。
6. 微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。
7. 拥有完整的酒店知识和了解服务流程，熟悉相关运营操作系统专业知识。
举行推动部门战略发展计划的会议，与酒店其他相关部门保持良好的沟通关系。
技能要求
1. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
2. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
3. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
4. 具有良好写作技能。
5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。
6. 具有解决问题、组织能力、销售技巧和沟通谈判技巧。
7. 能熟练的进行英语日常会话，开展对客服务。