大堂副理

财务回报：
· 监督前台，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。
· 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
·  检查HIGH BALANCE REPORT，会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应的跟进措施
· 促进店内销售及推销酒店内的设施。
员工团队：
· 每班次开始时，组织前厅部班前前会议， 确保良好沟通
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
宾客体验：
· 管理当班期间前厅部各分部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
· 按照酒店政策处理预定未到的情况
· 确保客人的问题被合理的处理和记录，避免客人带着不满意离开酒店
· 检查预抵的贵宾房间，并及时通知客房部发现的问题
· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照，为其安排房间，并迎接和欢送离店
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· 就客人的需求做出反应并快速解决问题
· 及时记录每日工作日记并按时发送
· 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
 企业责任
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
· 确保政策，程序和规定得到正确理解和执行。
· 完成其它分配的任务。 
任职要求
· 良好的沟通技巧
· 流利的普通话及英文听说能力
· 熟练使用办公软件和前台系统
· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相关工作经验的背景。
· 具有酒店管理，旅游管理等大专或以上学历