客房总监 Director of Housekeeping

一、岗位职责
1. 全面负责客房部整体运营管理，制定并执行客房部工作规划、预算与KPI，确保客房营收、出租率、平均房价等指标达成。
2. 统筹客房服务、PA公共区域、洗衣房全板块管理，熟悉并带领团队执行丽思卡尔顿品牌标准、奢华酒店服务标准及福布斯五星酒店标准。
3. 负责客房部团队搭建、人才培养、绩效考核、薪酬管控与团队文化建设，稳定核心骨干。
4. 把控客房品质、清洁标准、软装维护、设施设备保养，提升OTA评分与宾客满意度。
5. 主导VIP接待流程与标准制定，处理重大客诉，提升酒店与品牌口碑。
6. 协同前厅、餐饮、工程、安保、财务等部门，实现运营无缝衔接，提升整体入住体验。
7. 控制人力、物料、能耗成本，优化流程，实现高效低耗运营。
8. 关注行业趋势与竞品动态，推动服务创新、智能化升级与奢华体验提升。
二、任职要求
1. 5年以上国际奢华/五星级酒店客房总监/房务总监同岗位管理经验。
2. 精通客房、PA、洗衣房全流程运营，熟悉奢华酒店品牌标准与体系。
3. 具备极强的团队管理、成本控制、品质管控、跨部门协同能力。
4. 英语口语流利，商务沟通能力强，熟悉酒店GXP系统、Opera系统，熟练掌握各类运营报表。
5. 目标感强，抗压能力极强，有优秀的领导力与危机处理能力。
6. 高度认同奢华酒店服务理念，注重细节、品质与宾客体验。