为您服务中心接线员

【岗位职责】
1、负责酒店前台电话接听，处理客人咨询、预订、投诉等各类需求
2、准确记录并传达客人的特殊要求至相关部门
3、协助处理客房服务请求，协调各部门服务响应
4、维护客户信息数据库，确保资料准确完整
5、处理紧急来电并按标准流程上报突发事件
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、能熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统
3、具备基本的英语听说能力（酒店常用会话）
4、具有服务意识，能耐心处理各类客户需求