前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境专业规范
5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时上报异常情况
6、完成每日账务核对及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备基础的英语交流能力
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先考虑
6、形象端正，具备较强的应变能力和团队协作精神