宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
4、制定并执行部门培训计划，提升员工服务技能与职业素养
5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务环节无缝衔接
6、负责每日客房状态监控及房态管理工作，确保信息准确无误
7、定期分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店宾客服务相关岗位工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及标准服务流程
4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通
6、形象气质佳，具备良好的职业素养
7、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力