前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理，制定并优化服务流程与标准操作规范
2、主导酒店收益管理工作，实时监控房态并动态调整定价策略
3、统筹管理OTA平台运营，维护线上渠道评分不低于4.8分
4、组建并培训前厅服务团队，确保员工业务技能达标率100%
5、直接处理VIP接待及重大投诉事件，建立客户满意度跟踪机制
6、负责前厅部成本管控，优化排班方案控制人力成本占比
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前厅管理经验，2年以上同岗位经验
3、精通酒店管理系统操作，熟悉收益管理策略
4、具备优秀的团队管理能力，能带领15人以上团队
5、英语流利，能处理涉外接待及商务文书
6、熟悉湖南酒店市场，有OTA平台运营经验者优先