关键词二：新增长空间

马克吐温说过，历史不会重演，但是会惊人的相似。

2003非典中后期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，包括精油护理、身体保养、耳烛、熏脐疗法、热石疗法、太空舱、红外线电热毡、寒冰按摩、金丝植入术等高利润、新技术项目。

2020疫情中后期会催生很多新的热门项目：保健保养方面、家居护理方面、美业O2O会重出江湖、医美会迎来再次大爆发。

关键词三：新营销

老生常谈了，你能不能持续高效的赚钱，取决于你有没有高效可持续的营销体系，这个体系就是新营销体系：

一、产品模块

确定你卖什么，差异化及核心卖点产品和产品之间是关联依存的关系，而且需要深度链接。

二、定价模块

各种类型的产品如何定价，老客户如何定价，新客户如何定价，台面价目表如何设计，台下价目表如何设计。

三、场景模块

美容院卖的是感受!产品只能解决效果问题，场景用来塑造感受，场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交，反之亦可让客户立即流失。

四、促销模块

让产品更好卖，让更多人知道你的好，让产品叫好又叫座?一年做几次促销，每次促销活动如何设定目标、做产品选型等。

五、客情模块

管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。

六、工具模块

借助工具提升整体营销效率，降低营销成本。

关键词四：新服务

我说过一流美容院服务即营销，三流美容院营销即服务。

我国美容院的服务水平与发达国家和地区相比相差太多，而人口红利越来越少，亟待提升服务水平。美容师把精力放到服务上，顾问把精力放在销售上，这样明确分工，很多美容院都做不好。这次疫情会淘汰很多服务不好的美容院。

你可以在前端拼流量，在中端拼留客，在后端拼裂变。

但是服务如果做不好，拼的就都没有意义，不会带来利益最大化。

为什么日本实体不受电商冲击，跪着服务啊!

另外当下的特殊时期一定要注意：

1、不销售所谓可以治疗病毒的保健品;

2、不销售所谓可以增强免疫的项目产品等;

3、任何产品服务都不要与抗病毒治疫情产生关联;

一定不能因为蝇头小利而不顾家国大义，17年前非典期间有大量的美容院养生馆涉嫌虚假宣传而遭受重罚!

最后还有一些问题：

1、是否关店止损?

最近有好几位老板跟我聊到，疫情来了，门店怎么办，本来平时也就就一般，现在疫情来了，生意肯定受到严重影响，不想干了怎么办?

建议：取决于现有客户的数量及质量，如果一直以来门店的业绩就差强人意，在止损之前，要妥善安排好员工及顾客。

2、是否要缩减规模?

这取决于你对成本的控制，比如：可不可以要求房东减免一部分租金?会不会有一部分员工自动离职?要保障疫情过后的最低服务能力。

3、是开门营业还是关门歇业?

遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期，或暂停营业，服从与配合是第一要务。

4、如果不营业，要做什么?

客户和员工永远是最宝贵的财富，2003年非典期间，北京一家大型美容院给全体美容师放假一个月，工资照开。疫情结束后，员工流失率为0。前文说过了，培训、学习、联系，蓄能、维护客情，很多事情可以做。

5、疫情还有多久才能结束?

病毒的潜伏期为14天，14天一个上升或下降周期，只要不再扩散，疫情很快就会得到控制，根据非典的经验，在春夏之交天气转热，疫情就会快速消失，让我们共同期待早日战胜病毒，共克时艰!

“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,我们就一定能打赢疫情防控阻击战。”