前厅部副部长

1.年龄40周岁以下，大专及以上学历，普通话标准，英语口语流利；熟悉浏阳本地酒店市场者优先；
2.身高要求：男性173cm以上、女性163cm以上，形象气质佳。
3.2年以上四星级及以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅主管/经理级管理经验；有筹备开业或大型酒店集团工作经验者优先。
4.熟悉前厅部全流程运营，包括预订管理、入住接待、账务审核、宾客关系等关键环节，能独立处理日常运营问题；
5.掌握收益管理与数据分析基础，能协助部长进行客房出租率预测、房价策略调整及OTA渠道维护；
6.具备良好的团队带教与督导能力，能协助部长完成员工排班、培训实施、服务标准落地及基础绩效考核；
7.具备出色的客户服务意识与沟通技巧，有VIP接待及重要团队接待经验；
8.能独立、高效处理客人投诉、账务纠纷及常见突发事件，协助部长应对重大投诉及危机事件，确保宾客满意度达标。