值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件并及时上报
2、监督夜间前台接待、客房服务等工作流程，保障服务质量符合酒店标准
3、检查夜间安全巡查工作，确保消防设施、监控系统正常运行，维护酒店财产安全
4、处理夜间客人投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案，维护客户满意度
5、完成夜间交接班记录及运营报告，准确记录夜间发生的重要事项
6、协助管理夜间员工工作状态，必要时提供工作指导与支持
【岗位要求】
1、具备较强的应急处理能力，能冷静应对夜间各类突发情况
2、良好的沟通协调能力，能与各部门有效配合
3、责任心强，能适应夜间工作节奏及轮班制度
4、有酒店前台或客房服务相关经验者优先
5、身体健康，能胜任夜间工作强度